Browsing by Author "孫靖玟"

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    職場衝突的因應與轉化學習：對不同世代公務人員之初探
    (2020) 孫靖玟; Sun, Ching-Wen
    研究指出由於生長背景的影響，導致不同世代的性格、價值觀有所差異；據此，本研究探討不同世代公務員面對職場衝突時，會採取何種因應策略，以及經歷哪些觀點轉化歷程。透過立意取樣，本研究訪談「青世代」與「長世代」公務人員各三位，主要的研究結果包括： 1. 在轉化學習前，受訪的長世代較重視儒家文化中「集體」的倫理觀，青世代則較重視「個人」的自我發展。 2. 衝突轉化學習歷程有三階段： 首先，於衝突形成階段，受訪者面臨職場中的世代衝突，而對內容與過程進行反思，此時尚未動搖原有意義觀點。 其次，於衝突轉化階段，受訪者進行深層的前提反思，覺察職場中無形文化與權力結構的束縛，因而能夠增進同理與換位思考，並對世代差別形成新的觀點。 最後，於後續整合階段，受訪者能以新觀點看待另一世代，以其改變衝突因應策略，並持續運用於後續跨世代共事上。 依據研究結果，本研究給予各世代公務人員、人力資源工作者以及政府單位相關建議，期許上述人員及單位能同理每個世代的優缺點，以及注重衝突管理相關知能。