Browsing by Author "劉昶佑"

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    藤球俱樂部營運績效分析－以泰國RATCHABURI俱樂部為例
    (2018) 劉昶佑; Liu, Chang-Yu
    藤球是一項玩法多元、表演性十足的競技運動，不但風行於東南亞各國，俱樂部的發展也已相當成熟，更被列為亞洲運動會正式項目之一。近年來我國因為新南向政策的實施，讓醞釀已久的藤球勢力開始抬頭，但是俱樂部相關的研究或營運模式仍有待探索及建構。爰此，研究者藉由實際參與之經驗，綜整相關研究及文件資料後，以「平衡計分卡」為理論基礎，彙整專家學者建議後編製訪談大綱，運用立意取樣的方式，選擇泰國具代表性之藤球俱樂部經營者及參與者共5人進行深度訪談，並透過參與觀察及文件分析等方法瞭解外國藤球俱樂部營運模式。 本研究以平衡計分卡之四個構面，及八個策略主題來探討。結果發現，顧客構面為RATCHABURI藤球俱樂部最重視的構面，其處理事件的效率、便宜的價格、熱情的態度及專業訓練課程等行動指標，都有效提升顧客滿意度；在財務構面，專業的訓練課程並積極開發周邊商品是其實際的產能，而管控成本的部分則是特別重視球員的合約與員工的人事成本，並設置回饋基金將資源再利用；內部流程構面則是透過人才培育、修正服務缺失等方式來提升其品質。最後，在學習與成長構面中，規劃優良的選訓及退撫制度，加上人性化的管理方式，優化俱樂部軟硬體設備，提供顧客及員工更優質的運動生活環境，以凝聚其對組織的認同感，方能持續成長，進而達到永續發展。在實務上，建議臺灣藤球俱樂部經營者，先瞭解國內的市場需求，提供滿足顧客之優質服務，並與企業及廠商建立良好的合作關係，俱樂部的營運才能逐漸步入正軌；在學術上，則建議後續研究者參考本研究提供之架構，進一步建構出符合臺灣市場之營運模式及精準的行動指標，或不同理論角度探討藤球俱樂部相關議題，豐富藤球運動的發展。