學位論文

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百貨公司專櫃績效評估之探究：以S公司為例
(2023) 張振椿; Chang, Chen-Chun
近年來，因資訊科技的進步，網路購物及全球電子商務蓬勃發展，百貨公司面臨客群流失、成長趨緩之窘境。2020及2021年受新冠肺炎疫情影響，使得更多消費者由實體店面消費轉為線上，導致實體通路的百貨公司獲利下降。百貨業者面對此困境，應思索如何善用自身優勢發掘市場利基，抑或調整營運結構以投入策略轉型以達到永續經營。因此，本研究以一家連鎖百貨業者做為個案公司，分析如何改善專櫃績效評估制度，以提升個案公司營運表現。研究結果顯示，個案公司既有專櫃獲利績效評估方式係以銷貨收入為主，忽略分攤營運成本，使所有專櫃均呈現獲利。然而導入分攤分店及總公司業外收入與費用機制後，部分專櫃呈現虧損。百貨公司重視提供服務的全面性，故無法僅以專櫃的獲利做為績效評估。百貨業者亦應考量非財務面績效指標，使專櫃整體績效評估制度更具客觀性及有效性。