在臺灣大家對賽車的認知大多數停留在飆車、改車與不良環境的概念中，其實賽車是一種運動，就商業面來看，賽車運動是位居商業運動價值中的前三大之一。卡丁車在臺灣的商業價值卻被歸類在休閒娛樂而非運動產業，依據賽車運動相關的資料整理分析，現任與退役的 F1 賽車手皆有經過卡丁車的洗禮，期望可以藉由大眾對賽車運動的了解與認同，為臺灣打造一個友善的環境。利用課堂中所學習到的知識，轉化成現實產業中營運的智慧，藉由改善消費者痛點來強化營運模式，本研究採用顧客旅程的模式，探討臺灣唯一通過 FIA（國際汽車聯盟）與 CIK（國際卡丁車委員會）國際認證的麗寶國際卡丁賽車場，從消費者的購買前、體驗中、消費後一段完整的旅程，藉由與顧客的訪談中發現痛點與顧客滿意，提出卡丁車場營運的改善建議。