Browsing by Author "Chang, Ashley Tempo"

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    以使用者經驗探討語音使用者介面設計：應用於新型冠狀病毒肺炎防疫之語音助手應用程式為例
    (2021) 張天樸; Chang, Ashley Tempo
    科技演進讓人類與機器間除了能透過觸控，還可以肢體、語音等方式與機器互動。語音使用者介面（voice user interface）是讓人類能夠透過對話和機器互動的橋樑。隨著語音技術進步，未來語音的操作將不再侷限執行單一任務，運用層面應能更多元，因此如何設計良好體驗的語音使用者介面及對話內容將是目前的挑戰。然而目前缺乏從使用者經驗設計師角度的語音使用者介面產品設計流程與相關研究。因此本研究將以使用者經驗為中心探討設計語音使用者介面的過程，最後整合案例分析與研究為設計流程模板，並實際運用該流程發展產品設計進行檢視。而本研究因語音能藉聲音傳達同理及其虛擬角色可以提供安慰與陪伴感、隨叫隨到的特性，選擇以應用於新冠肺炎防疫為例，透過語音互動陪伴居家隔離檢疫者度過隔離14天，讓防疫旅程變得更有溫度、正向。本研究拆分為研究與產品設計階段。研究階段旨在釐清研究背景與動機、文獻回顧與案例分析等。而設計階段將運用研究的語音使用者介面設計流程，完成產品設計並檢核流程。使用者經驗研究階段透過訪談了解居家隔離檢疫者的需求，抓住語音痛點並發想概念。使用者經驗設計階段時定義目標使用者，並以使用者旅程圖洞見與延伸為關鍵用例。透過用例情境及推測角色矩陣圖構想語音系統角色，並以人物誌呈現與以其角度撰寫示例對話，最後描繪為對話流程圖。使用者經驗測試階段進行兩次產品設計的評估，並針對回饋進行迭代，以此貼合需求。第一次測試藉綠野仙蹤法對語音對話流暢、用詞、認知負荷，以及語音對話代理人進行評估。其中語音對話代理人的設計表現最佳，然對話脈絡有待提升，並以此為依據調整，完成第二次測試用原型。第二次測試以評估語音使用者介面的易用性、滿意度為旨，最終在易用性得到 85.83 分，而易用性表現較佳的題向，多與學習使用介面有關，顯示目前的設計無學習瓶頸。在滿意度調查時了解到，與現有機制相比，虛擬語音助手「居米」也讓受試者更願意且放心的告知真實狀況。本研究提供語音使用者介面的設計流程建議，對於未來使用者經驗設計師能夠透過本研究流程進行開發帶來幫助與參考價值。